Onboarding & transmission du savoir

L'intégration se termine trop souvent
bien avant l'autonomie.

Savoir Systems transforme le savoir de vos équipes en parcours d'intégration structurés : consultables, tenus à jour, et qui ne dépendent plus de la disponibilité de quelques personnes. Parlez-nous de votre situation, nous vous aiderons à définir la suite.

Évaluer votre situation → Réserver un échange Quelques minutes · réponse sous 48 h
5,3 h par semaine et par salarié, passées à attendre une information ou à reconstituer un savoir qui existe déjà. Panopto / YouGov, 2018
42 % du savoir d'une organisation n'est détenu que par une seule personne. Panopto / YouGov, 2018
12 % des salariés estiment que leur organisation réussit l'intégration des nouveaux arrivants. Gallup
InformelÉparpilléStructuréPilotéCapitalisé

La plupart des organisations que nous rencontrons se situent dans les deux premiers paliers.

Vous reconnaîtrez peut-être l'une de ces situations

Aucune ne vient d'un manque de bonne volonté. Elles viennent toutes d'un onboarding pensé comme un événement de quelques jours, et non comme un parcours.

On lui a tout présenté la première semaine.

Trois jours de sessions denses, dont il ne reste que des bribes le mois suivant.

Il faut attendre que le référent soit disponible pour faire la présentation.

Chaque arrivée immobilise les mêmes personnes, qui redisent chaque fois la même chose.

Le support de la session ? Il doit être quelque part.

Des présentations conçues pour être commentées à l'oral, illisibles seules, jamais rouvertes.

Elle est là depuis trois mois et pose encore les mêmes questions.

Ce n'est presque jamais un problème de recrue. C'est un problème de parcours.

Ces quatre situations décrivent un seul mécanisme : tout est transmis en une fois, le plus souvent à l'oral, et une part des informations se dissipe rapidement.

Ce que nous avons appris en structurant des parcours d'intégration

Trois idées reçues qui orientent notre façon de travailler — et qui vont souvent à l'encontre de ce qu'on attend de nous.

01 « Il faut tout documenter. » Faux

Documenter sans discernement produit une masse que personne ne maintient et que personne ne lit. Une partie de notre travail consiste à déterminer ce qu'il ne faut surtout pas écrire — et c'est souvent la plus rentable.

02 « Le problème, c'est que les gens ne partagent pas. » Presque jamais

Les personnes qui détiennent un savoir sont généralement prêtes à le transmettre. Ce qui leur manque, c'est un cadre, du temps, et quelqu'un qui sache poser les bonnes questions. La rétention volontaire est rare ; l'absence de dispositif est la règle.

03 « On réglera ça avec un meilleur outil. » Rarement

Changer d'outil déplace le problème sans le traiter. Une base mal structurée reste mal structurée après migration — en général avec moins de contenu qu'avant.

Des parcours d'intégration qui tiennent sans vous

Nous commençons par comprendre, pas par produire : ce que le nouvel arrivant doit réellement savoir, qui le détient aujourd'hui, et ce qui doit exister pour qu'il n'ait plus à aller le chercher auprès des mêmes personnes.

Étape 01

Comprendre

Ce qui est critique, qui le détient, ce qui doit être transmis en priorité. Quelques semaines, et un livrable qui se suffit à lui-même.

Étape 02

Construire

Transformer ce savoir en parcours et en ressources utilisables, dans les formats qui correspondent à la façon dont vos équipes travaillent vraiment.

Étape 03

Ancrer

Faire vivre le dispositif, pour qu'il ne se périme pas au bout de six mois.

Beaucoup de nos collaborations s'arrêtent après la première étape, et c'est très bien ainsi : vous repartez avec une architecture que vos équipes peuvent mettre en œuvre sans nous.

Où en est votre intégration aujourd'hui ?

Quelques questions sur votre situation, et nous vous répondons personnellement : ce que nous comprenons de votre contexte, les points de friction les plus probables, et par où il serait pertinent de commencer.

Décrire votre situation → Réponse sous 48 h · sans engagement
Ce que vous recevez
  • Une lecture de votre situation, écrite pour vous et non générée automatiquement.
  • Les zones où la dépendance aux personnes est vraisemblablement la plus forte.
  • Une suggestion de point de départ, que vous poursuiviez avec nous ou non.

Si votre intégration est déjà solide, nous vous le dirons — c'est arrivé, et c'est une réponse utile.

Nous travaillons surtout avec

Scale-ups B2B

L'équipe grandit plus vite que les repères communs. L'intégration devenue chaotique est le premier signal.

ESN et cabinets tech

Turnover, missions multiples, consultants à intégrer en continu sur des contextes clients différents.

Organisations sous contrainte de traçabilité

Quand la formation aux processus et la preuve de transmission ne sont pas optionnelles.

Fonctions support de grandes organisations

Là où quelques personnes détiennent des processus critiques que personne n'a jamais écrits.

Elias Dernouny Fondateur

Le même scénario, observé assez de fois des deux côtés pour en faire une méthode.

Savoir Systems est née d'un constat de terrain : son fondateur a vécu l'intégration des deux côtés — en support puis en Knowledge Management, dans plusieurs ESN et chez leurs clients grands comptes. Toujours le même scénario, quel que soit le contexte.

Cette expérience, prolongée par sept ans de conseil B2B en contenu et formation, a donné naissance à une méthode plutôt qu'à un prestataire de plus.

Sur chaque mission, elle est portée par un réseau de spécialistes mobilisés selon le périmètre — pilotage, pédagogie, production. Vous gardez un interlocuteur unique ; l'équipe se construit autour de votre besoin, jamais l'inverse.

Knowledge Management

Conception et gouvernance de référentiels de plusieurs centaines de procédures, en environnement multi-sites.

Terrain IT

Dix ans du support au pilotage, en ESN comme en interne, sur des projets structurants.

Cadre ITIL

Gouvernance documentaire, indicateurs d'usage, conduite du changement.

Réseau de spécialistes

Pilotage, pédagogie et production mobilisés mission par mission.

Ce qu'on nous demande le plus souvent

Nous avons déjà un parcours d'onboarding. Est-ce que cela change quelque chose ?

Souvent oui, mais rarement là où on l'attend. La plupart des parcours couvrent bien l'accueil, l'administratif et la culture d'entreprise — et s'arrêtent là où commence le métier. C'est précisément cette partie qui décide du délai d'autonomie.

Combien de temps cela demande-t-il à nos équipes ?

Moins qu'on ne l'imagine, mais pas rien. Notre travail repose sur des entretiens avec les personnes qui détiennent le savoir : leur disponibilité conditionne les délais bien plus que notre charge. Nous cadrons ce point dès le premier échange.

Par où commence-t-on ?

Par un périmètre restreint — une équipe, un poste, celui où l'intégration est la plus longue ou la plus dépendante d'une personne. C'est la façon la plus rapide d'obtenir un résultat visible, et ce premier parcours sert ensuite de modèle aux suivants.

Qu'est-ce qui vous distingue d'un organisme de formation ou d'une agence de contenu ?

L'ordre des opérations. On nous demande souvent de produire des contenus ; nous commençons par déterminer ce qui mérite d'être produit, et ce qui ne le mérite pas. C'est souvent cette partie-là qui décide du résultat.

Est-ce un sujet RH ou un sujet opérationnel ?

Les deux, et c'est ce qui le rend difficile à traiter. Le besoin est identifié côté RH, mais le savoir se trouve dans les équipes. Nous travaillons avec les deux, et la question de qui pilote se règle pendant le cadrage.

Utilisez-vous l'IA ?

Oui, en coulisses, pour accélérer la transcription, l'analyse et les premières versions. Elle ne décide ni de ce qu'il faut capturer, ni auprès de qui, ni sous quelle forme le restituer. Rien n'est livré sans validation de vos équipes métier.

Nos contenus restent-ils confidentiels ?

Oui. Engagement de confidentialité signé avant tout démarrage, y compris pour les intervenants externes mobilisés sur une mission.

Et si nous ne sommes pas certains d'avoir un vrai sujet ?

C'est précisément ce que le premier échange permet de vérifier, sans engagement. Décrivez-nous votre situation : s'il n'y a pas matière, nous vous le dirons.

Prochaine étape

Vous avez déjà le savoir. Nous le rendons transmissible.

Décrivez-nous votre situation en quelques minutes. Nous vous répondons personnellement.

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Vous préférez écrire ?
hello@savoir.systems